Mejoramiento de Desempeño de Venta y Servicio de Maquinaria Caterpillar

Servicios

Incremento de la capacidad productiva del taller de reparación de componentes:

• Mejora de los tiempos de respuesta a servicio, taller y campo.
• Control de los tiempos de atraso en las órdenes de trabajo pendientes.
• Adecuación de los estándares de trabajo del fabricante a la realidad regional y su implementación.
• Asignación de tareas por habilidades y disponibilidad de recursos (menos especialización).

Reducción de materiales devueltos al almacén central.

Eliminación de subalmacenes de refacciones.

Determinación de estaciones de trabajo multifuncionales.

Mejor aprovechamiento de estaciones de servicio y equipo especial (grúas puente, plataformas y engrasadoras).

Reducción de horas extras en servicio de campo y reparación de componentes.

Mejora en el proceso de planificación de órdenes de trabajo.

Eliminación de turno nocturno de los talleres.

Eliminación del turno nocturno en almacén.

Ventas

• Incremento del número de visitas diarias de los vendedores.
• Mayor cobertura de la cartera de clientes.
• Incremento de visitas a prospectos.
• Mejor planificación de rutas.
• Programación diaria de visitas.
• Informe diario de visitas.
• Control de incentivos por visita y kilómetros recorridos.

Crédito y Cobranza

• Reducción de días de cartea de ventas a crédito.
• Incremento del número de visitas de cobranza, entrega de letras y gestión.
• Mayor cobertura de clientes con crédito.
• Mejora en la planificación de visitas.
• Mejora de las cargas de trabajo entre sectores, cobradores y mensajeros.
• Reducción de los días de facturación servicios (término de OT y elaboración de factura).
• Reducción de los días de facturación de refacciones (salida, entrega y elaboración de factura).