Mejora en la gestión de procesos
DURACIÓN: 4 meses
SECTOR: Deporte
Lomas Verdes, Santa Mónica, Tlalneplanta y Atizapán.
Antecedentes
Los problemas de comunicación, así como la falta de planeación, control y segumiento administrativo en la cobranza, provocaron un aumento de hasta 70 días de vencimiento en las cuentas de las 5 sedes, respectivamente. Además, los niveles de satisfacción en el servicio al cliente se vieron afectados.
Resultados
- El fortalecimiento de la cultura organizacional mediante el fomento de los valores como la colaboración, la participación y la responsabilidad.
- Mejora de la comunicación entre los niveles de mando y los empleados de servicio.
- Mejoras en los protocolos de servicio al cliente.
- Control en la cobranza: reducción de 70 a 18 días de las cuentas en cobranza.
TESTIMONIAL
M.A. Ricardo Sánchez Lazo, Director General
“Expreso el profesionalismo y efectividad del trabajo realizado en un periodo de cuatro meses en nuestras instalaciones con un proyecto desarrollado mediante la aplicación de su Metodología INSII para detectar problemáticas y con ello, opciones de mejora. La forma en cómo se llevó a cabo el trabajo fue conjunta entre el equipo de consultores y los responsables de mi empresa, en donde se obtuvieron una serie de oportunidades de mejora.
Como consecuencia de la sinergia de nuestra experiencia y la de ustedes, se consiguió que el personal aportara iniciativas que nos ayudaron a mejorar el control administrativo.
Es muy importante para Club Casablanca mejorar el control administrativo en indicaciones que nos permitan optimizar tanto el servicio como el seguimiento de la cartera de clientes, con lo que pretendemos una mayor presencia de nuestros clientes, así como el pago oportuno de sus obligaciones, dejando como aportación a nuestra empresa, lo siguiente:
- Mejoramiento de la comunicación entre los niveles de mando y empleados.
- Se dieron las pautas para la creación de una cultura interna de mayor colaboración, participación y responsabilidad.
- Se identificó una serie de acciones para su implementación en el personal de servicio directo al cliente.
- Reconocimiento y mayor vocación de servicio al cliente.
Dicho lo anterior, agradezco la labor y el apoyo brindando durante este periodo al equipo de consultores de SER, quienes tuvieron un destacado trabajo y dedicación para ayudarnos a implementar la retroalimentación y mejora.
Después de esta experiencia, recomiendo ampliamente su trabajo”.
