TESTIMONIO

Lic. Gino Gerini, Director General

Hace más de cinco años los conocí de manera indirecta, en ese momento asesoraban a uno de mis antiguos proveedores, y sin proponérnoslo fuimos viendo el crecimiento que fue teniendo esa empresa, mayor al que tuviese cualquier otra que nosotros conociéramos. Hemos visto cerrar muchas empresas por no haber eliminado su ineficiencia. Nosotros, por nuestra parte, intentamos hacer mejoras pero al final nuestros esfuerzos no tuvieron el impacto que esperábamos y que necesitaba nuestra empresa. 

El año pasado empezamos a indagar más sobre SER para conocer cómo trabajan, por qué seguimos encontrando que las empresas donde ustedes han colaborado habían crecido, y siguen creciendo. Con éstos antecedentes decidimos contratarlos ya que la forma como trabajábamos nos tenia insatisfechos, teníamos la impresión que no estábamos dando la calidad de servicios que nuestros clientes esperan, aunado a que estábamos perdiendo oportunidades de negocio. Desde un principio nos ofrecieron garantías que nos generaron tranquilidad de que estábamos tomando una buena decisión, principalmente porque al conocer sus honorarios sabíamos que la inversión iba a valer la pena si se cumplían todos los compromisos pactados. No negamos que hubo varios momentos en los cuales no veíamos los resultados pactados, pero al final su profesionalismo siempre lo mostraron invirtieron más tiempo del comprometido sin que nos cobrar honorarios adicionales por ello (cumpliendo una de sus garantías).

Por lo anterior quiero reconocer el trabajo que realizaron en Liguria Diseños, S.A. de C.V., con el cual quedamos ampliamente satisfechos. Primeramente con la Auditoría Operativa que realizaron, cuyo objetivo fue identificar las áreas de oportunidad. A partir de las conclusiones se elaboró la propuesta de un Proyecto de Mejora.

Dentro del proyecto se lograron eliminar grandes vicios que habíamos aceptado como algo normal, además de organizar las áreas creando celdas de trabajo en confección, se limpió nuestro almacén, se quitaron a las personas que no ayudaban a que nuestra empresa creciera, en sí su estancia perjudicaba los resultados finales. Hoy se vive un ambiente laboral más agradable y las personas que trabajan en nuestra empresa se sienten más valoradas, condición indispensable si se desea ofrecer un servicio de calidad. Sabemos que el personal desmotivado e inconforme difícilmente logra cubrir las expectativas de calidad requeridas por nuestros clientes.

Hoy nos sentimos tranquilos porque contamos con un sistema de medición del desempeño, que nos ayuda el conocer la productividad de nuestras áreas operativas, permitiendo mejorar nuestra toma de decisiones. También sabemos que aún falta mucho por hacer, y seguramente en un futuro no muy lejano volvamos a contratar sus servicios para que nos sigan apoyando a que nuestra empresa se fortalezca y mejore su gestión en todos los niveles. Estamos satisfechos con el incremento de la productividad, al día de hoy es alrededor de 18%, pero que dada la tendencia este número debiese crecer al 60% en un par de meses, lo que cubre, por un buen margen, nuestra inversión en sus honorarios.

Definitivamente toda organización necesita mejorar la gestión de su operación porque la competencia no perdona, existe el riesgo inminente de sacarlas del mercado. Todas necesitan contratar servicios que les ayude a mejorar su productividad y rentabilidad. Puedo afirmar es que son una excelente opción y más aún, al comparar el costo beneficio que se tiene con sus servicios. Quiero agradecer al equipo de SER por su aportación se logró llegar a buen término este recomendable proyecto.

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